Shipping policy
# POLÍTICA DE ENVÍOS DE XOVA
**Última actualización:** Junio de 2026
En **Xova** trabajamos para que cada pedido llegue de forma segura, rápida y en las mejores condiciones posibles. La presente Política de Envíos establece las condiciones aplicables al despacho, transporte y entrega de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web **https://xovamarket.top**.
Al realizar una compra en nuestro Sitio, el cliente acepta las condiciones descritas en esta Política.
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# 1. Información de contacto
**Nombre comercial:** Xova
**Sitio web:** https://xovamarket.top
**Correo electrónico:** [xovamarket@gmail.com](mailto:xovamarket@gmail.com)
**WhatsApp:** +595 986 580121
**Dirección:** Strauss, San Lorenzo, Paraguay
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# 2. Cobertura de envíos
Actualmente Xova realiza envíos a todo el territorio de la **República del Paraguay**, sujeto a la cobertura de las empresas transportadoras y operadores logísticos con los que trabajamos.
En caso de que alguna localidad no pueda ser atendida por nuestros operadores logísticos, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer una solución alternativa o proceder con la cancelación del pedido y, si corresponde, el reembolso.
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# 3. Costo del envío
Todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web cuentan con **Envío Gratis** dentro del territorio nacional, salvo que se indique expresamente lo contrario en una promoción o condición especial publicada en el Sitio.
No existen cargos ocultos por envío.
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# 4. Procesamiento del pedido
Una vez confirmada la compra, el pedido será procesado por nuestro equipo.
El tiempo estimado de preparación y despacho es de **24 a 48 horas hábiles**.
Los pedidos realizados durante fines de semana o feriados nacionales comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
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# 5. Tiempo estimado de entrega
Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de **2 a 5 días hábiles**, dependiendo de:
* La ciudad o localidad de destino.
* La disponibilidad del servicio de transporte.
* Las condiciones logísticas del momento.
* Factores climáticos.
* Feriados nacionales o regionales.
* Situaciones de fuerza mayor.
Estos plazos son estimados y pueden variar sin que ello implique incumplimiento cuando existan circunstancias ajenas al control de Xova.
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# 6. Confirmación del envío
Cuando el pedido sea despachado, el cliente podrá recibir una notificación mediante correo electrónico, WhatsApp u otro medio de contacto disponible, indicando que el pedido ha sido enviado.
Cuando el operador logístico lo permita, también podrá proporcionarse un número de seguimiento.
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# 7. Modalidad de entrega
Las entregas se realizarán en la dirección indicada por el cliente al momento de realizar el pedido.
Es responsabilidad del cliente verificar que la información proporcionada sea correcta y completa, incluyendo:
* Nombre del destinatario.
* Dirección exacta.
* Barrio o referencia.
* Ciudad.
* Número telefónico de contacto.
Errores u omisiones en esta información podrán ocasionar retrasos, costos adicionales o la imposibilidad de realizar la entrega.
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# 8. Pago Contra Entrega
Xova ofrece la modalidad de **Pago Contra Entrega**, siempre que este servicio esté disponible para la zona de entrega.
El cliente deberá realizar el pago correspondiente al momento de recibir el pedido, conforme a las instrucciones proporcionadas durante el proceso de compra.
En caso de que el cliente rechace injustificadamente el pedido o no se encuentre disponible para recibirlo, Xova podrá limitar o rechazar futuras compras bajo esta modalidad.
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# 9. Recepción del pedido
Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar:
* Que el paquete se encuentre cerrado.
* Que el embalaje no presente daños visibles.
* Que el producto recibido corresponda al solicitado.
Si observa daños importantes en el embalaje o sospecha de manipulación durante el transporte, deberá comunicarlo inmediatamente al transportista y posteriormente informar a Xova a través de nuestros canales de atención.
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# 10. Intentos de entrega
Si el transportista no logra entregar el pedido debido a ausencia del destinatario, dirección incorrecta u otra causa atribuible al cliente, podrá realizar nuevos intentos de entrega o devolver el paquete, conforme a las políticas del operador logístico.
En estos casos, Xova podrá contactar al cliente para coordinar una nueva entrega, la cual podrá estar sujeta a condiciones adicionales según el caso.
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# 11. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos informados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias ajenas a nuestro control, tales como:
* Alta demanda estacional.
* Condiciones climáticas adversas.
* Huelgas o restricciones del transporte.
* Problemas operativos de la empresa de mensajería.
* Desastres naturales.
* Casos fortuitos o de fuerza mayor.
En estas situaciones, Xova mantendrá informado al cliente y realizará esfuerzos razonables para que el pedido sea entregado lo antes posible.
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# 12. Pedidos no entregados
Si un pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente, como dirección incorrecta, información incompleta o ausencia reiterada del destinatario, Xova podrá cancelar el pedido o coordinar un nuevo envío, sujeto a las condiciones aplicables.
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# 13. Productos dañados durante el transporte
Si el cliente recibe un producto dañado durante el transporte, deberá comunicarse con Xova dentro del plazo de garantía establecido, proporcionando fotografías o videos que permitan verificar el estado del producto y del embalaje.
Una vez evaluado el caso, Xova podrá ofrecer la reposición del producto, el cambio correspondiente o el reembolso, según lo previsto en nuestra Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones.
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# 14. Productos perdidos en tránsito
Si un pedido se extravía durante el proceso de transporte antes de ser entregado al cliente, Xova realizará las gestiones necesarias con el operador logístico para localizar el envío.
Si se confirma la pérdida del paquete, Xova podrá ofrecer al cliente:
* El envío de un nuevo producto, sujeto a disponibilidad; o
* El reembolso del importe correspondiente, cuando proceda.
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# 15. Responsabilidad del cliente
El cliente se compromete a:
* Proporcionar información de entrega correcta y actualizada.
* Estar disponible para recibir el pedido dentro del plazo estimado.
* Revisar el estado del paquete al momento de la entrega.
* Comunicar cualquier inconveniente dentro del plazo de garantía.
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# 16. Modificaciones de esta Política
Xova podrá actualizar esta Política de Envíos cuando resulte necesario por cambios legales, operativos o comerciales.
La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web.
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# 17. Legislación aplicable
Esta Política de Envíos se interpreta y aplica conforme a la legislación vigente de la República del Paraguay, especialmente la normativa relacionada con la protección de los consumidores, el comercio electrónico y las obligaciones contractuales.
Nada de lo dispuesto en esta Política limita los derechos irrenunciables que la legislación paraguaya reconoce a los consumidores.
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# 18. Contacto
Si tiene consultas relacionadas con el envío de su pedido, puede comunicarse con nosotros a través de:
**Xova**
**Sitio web:** https://xovamarket.top
**Correo electrónico:** [contacto@xovamarket.top](mailto:contacto@xovamarket.top)
**WhatsApp:** +595 986 580121
**Dirección:** Strauss, San Lorenzo, Paraguay.