Política de reembolso
# POLÍTICA DE REEMBOLSOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE XOVA
**Última actualización:** Junio de 2026
En **Xova** buscamos que nuestros clientes tengan una experiencia de compra clara, segura y confiable. Esta Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones regula las condiciones aplicables a los productos adquiridos a través de nuestro sitio web **https://xovamarket.top**.
Al realizar una compra en Xova, el cliente acepta esta Política, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le reconoce la legislación paraguaya de defensa del consumidor.
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## 1. Información de contacto
**Nombre comercial:** Xova
**Sitio web:** https://xovamarket.top
**Correo electrónico:** [xovamarket@gmail.com](mailto:xovamarket@gmail.com)
**WhatsApp:** +595 986 580121
**Dirección:** Strauss, San Lorenzo, Paraguay
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## 2. Plazo de garantía
Los productos adquiridos en Xova cuentan con una garantía de **10 días corridos** contados desde la fecha de recepción del producto por parte del cliente.
Durante este plazo, el cliente podrá solicitar cambio, devolución o revisión del producto cuando exista una causa justificada conforme a esta Política.
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## 3. Casos en los que procede una devolución, cambio o reembolso
El cliente podrá solicitar una devolución, cambio o reembolso cuando:
1. El producto llegue dañado.
2. El producto tenga defectos de fabricación.
3. El producto recibido sea diferente al solicitado.
4. El producto no funcione correctamente dentro del plazo de garantía.
5. El pedido llegue incompleto.
6. Exista un error atribuible a Xova en la preparación o envío del pedido.
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## 4. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
1. Estar dentro del plazo de garantía de 10 días.
2. Presentar comprobante de compra, número de pedido o evidencia de la compra.
3. Estar en buen estado de conservación, salvo que el motivo de devolución sea un defecto o daño de origen.
4. Conservar, en lo posible, su empaque original, accesorios, manuales, etiquetas y elementos incluidos.
5. No presentar señales de mal uso, golpes, manipulación indebida o alteraciones realizadas por el cliente.
Xova podrá solicitar fotografías, videos u otras evidencias para verificar el estado del producto antes de aprobar la devolución.
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## 5. Productos que no podrán ser devueltos
Por razones de higiene, seguridad, uso personal o naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos, salvo que exista defecto de fabricación o error atribuible a Xova:
1. Productos de uso íntimo o personal.
2. Productos de higiene, salud o cuidado personal abiertos o usados.
3. Productos perecederos.
4. Productos consumibles.
5. Productos personalizados o fabricados a pedido.
6. Productos que hayan sido usados de forma indebida.
7. Productos dañados por golpes, caídas, humedad, mala instalación o manipulación incorrecta.
8. Productos sin accesorios, piezas o empaques esenciales.
9. Productos devueltos fuera del plazo de garantía.
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## 6. Casos en los que no procede el reembolso
No procederá el reembolso cuando:
1. El daño haya sido causado por mal uso del cliente.
2. El producto haya sido manipulado, modificado o reparado por terceros.
3. El producto presente desgaste normal por uso.
4. El cliente haya proporcionado información incorrecta para la entrega.
5. El cliente rechace injustificadamente la recepción del pedido.
6. El reclamo se realice fuera del plazo de garantía.
7. El producto no sea devuelto en las condiciones mínimas necesarias para su revisión.
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## 7. Procedimiento para solicitar devolución, cambio o reembolso
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con Xova mediante:
**Correo electrónico:** [xovamarket@gmail.com](mailto:xovamarket@gmail.com)
**WhatsApp:** +595 986 580121
El cliente deberá proporcionar:
1. Nombre y apellido.
2. Número de pedido o comprobante de compra.
3. Producto adquirido.
4. Fecha de recepción.
5. Motivo de la solicitud.
6. Fotografías o videos del producto, cuando corresponda.
7. Datos de contacto actualizados.
Una vez recibida la solicitud, Xova evaluará el caso y responderá dentro de un plazo razonable.
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## 8. Revisión del producto
Cuando sea necesario, Xova podrá solicitar la devolución física del producto para su revisión.
La aprobación del cambio, devolución o reembolso dependerá del resultado de la verificación del producto y de las evidencias presentadas por el cliente.
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## 9. Cambios de producto
Cuando el reclamo sea aprobado, Xova podrá ofrecer al cliente:
1. Cambio por el mismo producto.
2. Cambio por un producto equivalente.
3. Crédito a favor para una futura compra.
4. Reembolso, cuando corresponda.
La opción aplicable será determinada según la disponibilidad del producto y la naturaleza del reclamo.
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## 10. Reembolsos
Una vez aprobada la solicitud de reembolso, Xova procesará el mismo dentro de un plazo máximo de **15 días hábiles**.
Dado que Xova trabaja principalmente con **Pago Contra Entrega**, el reembolso podrá realizarse mediante el medio acordado con el cliente, como transferencia bancaria, giro, billetera electrónica u otro método disponible.
El cliente deberá proporcionar datos correctos para recibir el reembolso. Xova no será responsable por demoras causadas por información bancaria o personal incorrecta.
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## 11. Costos de envío por devolución
Cuando la devolución se deba a:
1. Producto defectuoso.
2. Producto dañado de origen.
3. Producto incorrecto.
4. Error atribuible a Xova.
Xova asumirá o coordinará el costo razonable de devolución o reposición.
Cuando la devolución se deba a cambio de opinión, error del cliente o causa no atribuible a Xova, el costo de devolución podrá estar a cargo del cliente, siempre que ello no afecte sus derechos legales como consumidor.
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## 12. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes de que el producto haya sido despachado.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, la cancelación quedará sujeta al estado del envío y a las condiciones de esta Política.
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## 13. Rechazo del pedido al momento de entrega
Como Xova ofrece **Pago Contra Entrega**, el cliente debe estar disponible para recibir y pagar el producto en la dirección indicada.
Xova podrá cancelar futuros pedidos cuando existan rechazos reiterados, datos falsos o imposibilidad injustificada de entrega.
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## 14. Productos en promoción u oferta
Los productos en promoción u oferta tendrán la misma cobertura de garantía por defectos de fabricación o errores atribuibles a Xova.
No obstante, no se aceptarán devoluciones por simple cambio de opinión cuando el producto haya sido entregado correctamente, esté en buen estado y coincida con lo solicitado.
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## 15. Recepción del pedido
El cliente deberá revisar el producto al recibirlo.
Si detecta daños visibles, producto incorrecto o faltantes, deberá comunicarlo a Xova lo antes posible mediante WhatsApp o correo electrónico, adjuntando fotografías o videos.
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## 16. Dirección para devoluciones
Cuando Xova autorice una devolución física, se indicará al cliente el procedimiento correspondiente.
La dirección de referencia es:
**Xova**
Strauss, San Lorenzo, Paraguay
No se deberán enviar productos sin autorización previa de Xova.
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## 17. Garantía legal del consumidor
Nada de lo establecido en esta Política limita, excluye o reduce los derechos que la legislación paraguaya reconoce a los consumidores.
En caso de existir contradicción entre esta Política y una norma legal obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá la norma legal aplicable.
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## 18. Modificaciones de esta Política
Xova podrá actualizar esta Política cuando sea necesario por razones legales, comerciales u operativas.
La versión vigente será la publicada en el sitio web **https://xovamarket.top**.
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## 19. Contacto
Para consultas, reclamos, cambios, devoluciones o reembolsos, el cliente puede comunicarse mediante:
**Correo electrónico:** [contacto@xovamarket.top](mailto:contacto@xovamarket.top)
**WhatsApp:** +595 986 580121
**Sitio web:** https://xovamarket.top
**Dirección:** Strauss, San Lorenzo, Paraguay